Domande frequenti e risposte utili
1.1. Non riesco ad accedere, cosa posso fare?
Usa la password che hai ricevuto e l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato per accedere a Lumturo Academy. Se avete dimenticato la password o l’e-mail, utilizzate la funzione“Password dimenticata“.
1.2. In realtà volevo registrarmi con un altro indirizzo e-mail, ma per sbaglio ho usato l'indirizzo e-mail sbagliato. Cosa posso fare?
Accedere e modificare l’indirizzo e-mail del proprio account.
1.3. Non ho ricevuto un'e-mail di conferma con la password dopo la registrazione, cosa posso fare?
Controllare la cartella spam. Se non avete ancora ricevuto l’e-mail, utilizzate la funzione “Password dimenticata”. Vi invieremo immediatamente una nuova password via e-mail. Se non si riceve questa e-mail, contattare il proprio provider di posta elettronica o internet.
2.1. Ho ricevuto un codice voucher, l'ho inserito al momento dell'acquisto dei prodotti e mi sono registrato alla Lumturo Academy. Ma ora non riesco a scaricare nessun eLearning.
Gli eLearning non sono prodotti scaricabili. Registrandoti su Lumturo Academy, potrai creare il tuo account utente personale, comprensivo di password. Profilo di apprendimento interattivo. Potete accedere al vostro profilo di apprendimento in qualsiasi momento e completare gli eLearninig (a seconda del periodo di validità) in qualsiasi momento.
2.2. Ho inserito il codice ricevuto ma non sono riuscito ad accedere. Riceverò un nuovo codice?
Il codice ricevuto è un codice voucher. Questo dato viene utilizzato solo per l’acquisto di prodotti nel carrello e non viene utilizzato per il login/registrazione. Al momento dell’accesso/registrazione, il sistema crea automaticamente una password che viene inviata all’indirizzo e-mail inserito e che può essere modificata dall’utente.
3.1. Ho ricevuto un'e-mail di conferma ma non riesco a trovare i miei corsi. Dove posso trovarli?
Accedere al proprio profilo di apprendimento. Nel menu Corsi puoi accedere a tutti i corsi che hai acquistato e al tuo profilo didattico personalizzato e interattivo di Lumturo Academy.
3.2. Dove posso trovare i download che ho ordinato?
Utilizzate il link inviato con l’e-mail di conferma dell’ordine. Scaricate i documenti e salvateli sul vostro dispositivo (computer o portatile).
Se non hai ricevuto l’e-mail, accedi al tuo account sul sito web di Lumturo Academy e vai su “Il mio account di acquisto”. Puoi trovare i tuoi prodotti/documenti nel menu “Scarica”. Si prega di salvarli sul proprio dispositivo entro 7 giorni dalla data dell’ordine. L’autorizzazione al download scade quindi.
3.3. L'eLearning consiste solo di video o contiene anche documenti e materiali aggiuntivi da scaricare?
La maggior parte degli eLearning consiste in video, domande di apprendimento, documenti e molto altro. Se i documenti sono disponibili, li troverete nelle singole lezioni nel menu “Documenti”, proprio in cima al video.
5.1. Cosa significa quando c'è una data in alto a destra dello stato?
La data indica il periodo di validità del corso. Il periodo di validità indica la durata dell’accesso al corso.
6.1. Il mio computer non riproduce i video, cosa posso fare?
Provare a riavviare il computer. Se non funziona, contattate il responsabile dell’infrastruttura IT.